¿Cómo lidiar con una clienta inconforme con su maquillaje?
Trabajar haciendo lo que amamos es una de las experiencias más gratificantes que se pueden tener en la vida. Tener la oportunidad de ayudar a tus clientas a proyectar lo mejor de sí mismas, resaltar sus rasgos y devolverles su seguridad y autoconfianza, probablemente es la mejor parte de ser maquillista. Pero, como en todos los ámbitos e industrias, como maquilladora es inevitable encontrarse con clientes que no están completamente satisfechos con el resultado final. Lidiar con una clienta inconforme puede ser todo un desafío (y causarte mucho estrés), pero antes que cualquier otra cosa, recuerda que todo tiene solución. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Toma nota de los siguientes tips:
● Escucha activamente y demuestra empatía: Cuando una clienta expresa su insatisfacción con su maquillaje, lo primero que debes hacer es escucharla atentamente. Permítele expresar sus preocupaciones y emociones sin interrumpirla. Luego, muestra empatía hacia sus sentimientos, reconociendo que cada persona tiene sus propias preferencias y expectativas. Al comprender su perspectiva, podrás abordar sus inquietudes de manera más efectiva mientras mantienes una comunicación abierta y respetuosa.
● Ofrece soluciones y opciones alternativas: Una vez que hayas comprendido las preocupaciones de la clienta, es importante presentarle alternativas para resolver el problema. Plantéale ajustes o cambios que puedan dejarla satisfecha, por ejemplo, si el tono del labial no le gustó, ofrece otras opciones de colores similares o sugiere modificar el maquillaje de los ojos para equilibrar el resultado general. Brindar soluciones demuestra el compromiso que tienes con tu trabajo y tus clientas.
● Acepta críticas constructivas y aprende de ellas: No te lo tomes a mal. Acepta que las críticas constructivas pueden ser oportunidades de crecimiento profesional. En lugar de ponerte a la defensiva, toma los comentarios de la clienta como una manera de mejorar tus habilidades, subirte a las nuevas tendencias y entender las expectativas de tus clientes. Agradece sus comentarios y trabaja en las áreas de mejora. Mantén una actitud abierta y proactiva para aprender de cada experiencia.
● Revisa tus técnicas y productos: ¿Tus clientas inconformes son frecuentes? Entonces, te sugerimos revisar tus técnicas de maquillaje y los productos que utilizas. Asegúrate de mantener tu kit de maquillaje en buen estado, con productos de calidad y en buen estado de conservación. Además, mantente actualizada sobre las mejores técnicas de maquillaje para ofrecer un servicio actualizado y de alta calidad.
● Establece expectativas claras desde el principio: La comunicación efectiva es clave para evitar malentendidos y descontentos. Antes de comenzar cualquier servicio de maquillaje, asegúrate de establecer expectativas claras con tu clienta. Hablen sobre el estilo deseado, sus preferencias de color, la duración esperada del maquillaje y cualquier otro detalle relevante. De esta manera, estarás en sintonía con sus expectativas y podrás evitar sorpresas desagradables al finalizar el servicio.
Lidiar con una clienta inconforme con su maquillaje puede ser un dolor de cabeza; pero recuerda, también es una gran oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes. Después de todo, el objetivo principal es lograr su satisfacción y la mejor forma para hacerlo es a través de la comunicación abierta y el compromiso con la mejora continua.